1. 营业员忘记了自己的口令怎么办？

1. 系统不允许查询任何营业员的工号口令，一旦遗忘，只能由特权工号拥有者为其设置新口令(方法与分配工号相同)。
   
2. 必须注意的是，如果两位"管理员"(工号1和2)均把各自的口令遗忘，则只能求助于销售方的技术支持了。

2. 为何快捷键不起作用？

1. 检查汉字系统的组合键定义是否与本系统的快捷键定义有冲突，当使用这些快捷键组合时，首先被汉字系统截获，而本系统却"不知道"。遇到这种情况，只需将汉字系统的输入关闭即可，如UCDOS可按右SHIFT键关闭输入功能。
2. 检查相应的菜单项是否被允许。如未进行签到时，营业功能不被允许，快捷键F3也就自然没有反应。
3. 检查键盘是否有损坏的键，如Alt键损坏，则主菜单项的快捷选取方式则都无法实现。

3. 如何判断QDJ01电话监控卡是否损坏?　　

1. 在软件中利用硬件检测功能，初步判定是否出现QDJ01电话监控卡故障。
   若有故障，可将程序结束，甚至关闭计算机，而后重新启动运行，并进行硬件检测，查看故障是否消除。
   仍仍存在错误，可判定QDJ01电话监控卡损坏。
   
2. 在营业窗口内对相应话路做"锁断"及"开启"操作，而在话机端检查控制功能是否正常。"锁断"时摘机应无声音，"开启"时摘机应听到拨号音。若始终听不到声音，应检查连线及插头是否正常，或将正常话路插头调至此话路(掉换与QDJ01卡连接的插头)，以判定是否为卡上的话路故障。

4. 收不到话机音频(Tone)拨号信息。
　　　　　　 检查地线连接是否可靠。

5. 为何不打印话单？

　　　1. 是否设置为打印到文件；
　　　2. 是否打印机故障；
　　　 ↘ 一般情况下，打印机出现故障，本软件会提示错误信息，如：
　　　 ↘ “超时！”
　　　 ↘ “打印机或打印口故障!”
　　　 ↘ “打印机未联机!”
　　　 ↘ “打印机缺纸!”
　　　 3. 有个别故障是软件无法识别的，如打印电缆故障及一些打印机接口故障，
　　　　　 请参考打印机手册，加以判断。

6. 营业过程中停电会怎样？

1. 不会丢失话单！
2. 营业过程中，某些话路正在或已完成了若干次通话，但还未结帐，此时停电，话单并不会丢失，仍保存在各话路的缓存队列文件中。
3. 当系统恢复工作，再次进入TIC程序时，屏幕会按话路次序，逐条提示各话路的未结算话单信息，并询问是否需要保留这些话单(存入话单库)。根据当时情况，如果能够与当事人结算话费，则给予肯定回答，系统将继续完成断电前的工作(包括打印收据，话单入库等)，否则可选择否定回答，将此话路的未结算话单废弃。