关注手机质量的健康发展

——访信息产业部电信研究院中国泰尔实验室主任何桂立高工

　　编者按：截至去年年底，我国的手机用户普及率已达20.92部/百人，手机质量直接关系到广大人民群众的切身利益。与手机用户数量不断增加相对应的则是消费者对于手机质量投诉的不断上升。在投诉量居高不下的背后会有什么样的原因呢？记者日前走访了信息产业部电信研究院泰尔实验室主任、高级工程师何桂立。

　　记者：手机现在已经成为人们的常备通信工具。但是手机质量的参差不齐，导致消费者目前的反应比较强烈。就您了解，最常见的质量问题有哪些呢？

　　何主任：手机质量问题五花八门，但反映比较多的是黑屏、死机、自动关机、话音品质差杂音大、密封性差、待机时间短等等，其中以黑屏的问题最大，相对而言国内品牌的问题比国外品牌更突出些。从2003年1月到2003年12月16日，中国泰尔实验室质量鉴定中心共接到反映移动电话机产品质量及“三包”责任的电话投诉总共924次，涉及35个厂家。

　　其中，国产手机中反映显示屏故障的占20.9％，话音品质差杂音大的占7.4％，进液争议占6.4％，死机问题占6.2％，自动关机问题占6.0％，机壳损伤争议占5.0％，翻盖松裂占3.4％，“假冒”手机占3.0％，其他问题占34.1％。而独资或合资的国外品牌手机中，反映显示屏故障的占14.3％，“假冒”手机占9.6％，进液争议占8.2％，待机时间短的问题占了5.2％，机壳损伤占4.5％，死机问题占3.8％，自动关机问题占3.5％，还有的是反映其他问题占40.4％。

手机质量如何监控

　　记者：目前，消费者对手机从研制成功到投入市场所经过的质量检测和入网许可的程序不是太清楚。这些程序与标准一般有哪些？

　　何主任：手机要想进入通信网正式使用是有严格的程序与执行标准的。国家为了对质量检测和进网认证严格把关，需要企业提供相应材料以便对企业状况及产品状况进行详细的描述。检测的项目很多，能从多角度来把握手机的质量状况。产品要想通过这样的检测就必须按国家规定的有关标准组织设计和生产。

　　手机通常要进行如下检测：一是互联互通方面的测试，包括检测手机的通信协议、无线通信指标能否与现行的网络兼容，以及在障碍物阻挡等情况下所具备的通信能力；二是对手机功能的检测，主要看手机功能是否与说明书相符；三是对手机进行环境适应性检测，指不同环境下手机的质量情况，比如高温、低温、湿热、冲击、震动等；四是安全性能的检测，主要指手机充电器的安全性；五是检测手机使用中对其他电器的干扰和抗电磁干扰的能力等等。

　　这些检测都要依据相应的标准来进行。而另一方面，有些规定还不尽完善，比如手机“三包”承诺中的折旧率问题。现行的手机日折旧率为0.5％，这样一来，手机在200天后购机款就折完了，但是“三包”的保修期限是一年，从200天到一年这段时间消费者的权利就无法得到保障了。但是，如果不折旧或把折旧率调得很低，手机生产厂商就会背上太重的负担。因为现在手机价格下降得比较厉害，有的甚至半年就掉价一半。如何寻求平衡，还有待于进一步研究。

质量问题追根溯源

　　记者：从中国泰尔实验室质量鉴定中心的统计情况来看，方方面面的因素造成了手机的质量问题。这些因素主要有哪些呢？

　　何主任：从消费者的反映情况来看，显示屏问题居多。由于液晶显示屏十分脆弱，如果没有妥善的保护措施，强烈的冲击和振动及表面施加压力就会造成显示屏损坏；液晶显示屏长时间高亮度显示也会导致内部老化或者烧坏。这样，液晶显示屏的质量就至关重要了，尤其是在遇到振动、冲击、挤压等情况时（标准中有部分相关要求，但仍须进一步完善）。

　　对于话音品质差杂音大的问题，原因之一是产品在设计和制造过程中没有对话音品质进行有效控制，如对送话器、受话器的品质筛选，基带电路的调整和参数配置，对响度评定值、频率响应等指标的控制，结构设计对音频性能的影响等。原因之二是采用了劣质低噪声放大器，因为它既关系到信号强弱，也直接关系到噪音的大小。

　　造成2003年手机类投诉很多的一个不能忽视的原因是一部分生产企业为了在竞争激烈的手机市场中占得一席之地，缩短了产品投入市场的周期。而且，通过检测的产品与厂家最终投放市场的产品也有可能存在一定程度上的差异性。

　　针对这样的情况，信息产业部有针对性地调整了进网政策。2003年下半年，信息产业部出台了一些规定，主要是在产品成熟之前，不受理进网检验及申请，同时采用了批量抽样方式，生产企业更不得在检测期间进行技术改动。可以说是立竿见影，2004年初的手机质量投诉比2003年有所回落。

辨识真伪有门道

　　记者：政府部门从源头上管制手机质量是很有必要的，但这样也仅仅只是“他律”机制，更多的还是需要企业的“自律”。同时，消费者通过提高自身素质，辨别真伪，从而避免购买伪劣手机，这将有利于提高整个通信市场的手机质量。那么，消费者如何才能提高自身的辨识能力？

　　何主任：手机作为技术含量比较高的通信产品，消费者单凭肉眼是很难辨识清楚的。但是，消费者可以通过了解手机的进网标志的识别办法，了解产品使用的以往情况、生产企业的信誉等来提高辨识水平。有几点建议提请消费者注意：

　　一、到信誉好的大商店购买手机。

　　二、购买时一定要先查验是否有“进网许可”标志，且防止假标志骗人。真标志有5种防伪技术，其中一种是“标志”中有像纸币一样类似的“塑料线”，可用刀片分离出来。只有具备真标志的电话机或手机，质量和售后服务才有保障。购买时一定要加电验机，并仔细查验电话机或手机的外观和封装（包括紧固螺钉）是否完好。

　　三、不要忘记索要发票。

　　四、选购手机不要只求外观好看、新潮，最好先咨询几个朋友，听听大家的评价，再购买。

　　五、注意几个消费误区。

　　误区之一：便宜的质量都不好。功能简单、款式一般、屏显小而且单色的手机，只要做工精细、品牌优良、有“进网许可证”，一般讲虽然便宜，但质量是可靠的。

　　误区之二：价格贵的工作可靠性高。价格贵可能是样式新潮、功能很多、彩色屏显、振铃好听，但是如果内在质量，特别是软件不考究，使用过程中可能会出现死机、掉线、自动关机等问题。

　　误区之三：水货手机便宜实惠。我国从2003年开始，移动电话机实施零关税进口，因此正规进口与偷运入境同一产品价格已无多差异，若价格很低，当心上当，可能是残次机、返新机，质量无法保障，更谈不上售后服务。

　　误区之四：是否有质量问题，只能由厂家维修中心测试确认。当发生质量争议时，请注意保留有效证据，到政府确认的质量鉴定机构，如可以到中国泰尔实验室进行鉴定。